5 ключевых правил для руководителей: как пройти кризис без потерь

В нынешней ситуации сложно всем: и крупному бизнесу, и среднему, и малому. Руководители компаний должны искать выходы из кризиса и при этом еще не потерять связь с коллективом, с людьми, за которых они отвечают.

Предлагаем 5 ключевых правил для руководителя от Зака Хаттерика (Zach Hetterick), основателя школы лидерства и подготовки руководящих кадров для сельского хозяйства, строительства и автомобильной промышленности «Harvesting Potential»

1. Коммуницировать, коммуницировать и еще раз коммуницировать 

Прежде чем вы начнете думать о том, как вы будете взаимодействовать со своими клиентами, и что вы будете сообщать им, вы должны донести информацию о происходящем до своих сотрудников.

При сборе необходимой информации не полагайтесь на СМИ, которые часто намеренно создают эмоциональный резонанс и преувеличивают реальные масштабы. Собирайте сведения из проверенных источников и обязательно предоставьте своим сотрудникам возможность получать объективную информацию. Используйте для этого несколько коммуникационных каналов, поскольку люди используют для получения информации разные каналы. 

Вы думаете, что сотрудники, разделенные по разным кабинетам, не сплетничают? На самом деле это не так. Процесс передачи сплетен просто принял другую форму. От перемывания косточек у корпоративного кулера сотрудники перешли к обмену сообщениями в мессенджерах, по электронной почте и разговорам по телефону. Поскольку распространение недостоверной информации происходит очень быстро и охватывает всю организацию, слухи и сплетни будут расти как снежный ком и бороться с ними будет все сложнее. 

Вот почему для руководителей критически важно, чтобы информация, которую они доносят до сотрудников, была ясной, исчерпывающей, доходчивой, своевременной и логичной. В этих ситуациях решающее значение имеет ваша близость и участие, независимо от того, используете ли вы письменную форму коммуникации или пользуетесь смартфоном для записи ежедневных коротких видео сообщений.

2. Самостоятельно определяйте реальное положение вещей 

Возникновение особо тяжелой чрезвычайной ситуации (например, пандемии) требует от вас обеспечить максимальную информационную прозрачность и обновлять информацию о происходящем в режиме реального времени. 

Чтобы удерживать компанию на плаву в этой ситуации, вы должны взять на себя прерогативу определять реальное положение вещей. Не идите на риск и не допускайте ситуацию, когда сотрудники получают информацию от кого-то извне или получают ее с опозданием.

Может быть вашим первым инстинктивным желанием будет оградить людей от беспокойства и страха. Тем не менее, правильным будет определить реальное положение вещей. Такой подход поможет вам выстроить мостик доверия между вами и вашей командой. Это укрепит веру сотрудников и заинтересованных лиц в то, что вы действительно знаете реальное положение вещей.

Авторитетный специалист в вопросах лидерства Джон Максвелл (John Maxwell) говорил, что настоящие лидеры должны быть всегда «выше толпы». Это означает, что вы должны иметь более широкий взгляд на вещи. Тогда вас не смогут ошеломить ни кратковременные события, ни тяжелые эмоциональные переживания. Поскольку отрицательные эмоции — это сложные эмоции, чем больше вы обмениваетесь отрицательными эмоциями, тем больше они усиливаются и тем большее влияние они оказывают на отношение к вам и к вашей компании.  

3. Дайте людям надежду

Задача лидера заключается в том, чтобы дать людям надежду на будущее и напомнить, что пандемия рано или поздно закончится. Конечно, это не подразумевает, что вы должны преуменьшать серьезность ситуации. Вы не должны также давать людям повод думать, что ситуация пройдет безболезненно и что нет поводов для беспокойства.

Ситуация затронет всех нас тем или иным образом. Важным моментом здесь является понимание и принятие того, что эти события изменят всех нас, что мы приспособимся и обратим эту ситуацию в свою пользу, чтобы расти и учиться на собственном опыте. 

Многие руководители и компании уже понесли огромные потери. И впереди их ждет нелегкая задача по восстановлению деятельности, которое не будет быстрым. Однако если вы только передаете свои переживания и рассказываете о том, какие последствия пандемия имеет для вас, вы не сможете наладить связь со своим коллективом или сопереживать свои людям.

В конце концов, большинство сотрудников думают только о том, как эта ситуация отразится на них и их семьях. Это не проявление эгоизма, это человеческая природа. Страх заставляет нас думать сначала о себе, а затем о тех, кто нас окружает. .

4. Привлекайте коллектив к поиску решений

Одна из самых важных вещей, которую может сделать руководитель, — это вовлечь свою команду в поиск решения. Встречайтесь с людьми и обменивайтесь информацией каждый день в одно и то же время. Даже общение через онлайновые платформы поможет вам поддерживать отношения с коллективом, а вовлечение команды в поиск ответных мер на возникающие проблемы вызовет у коллектива чувство сопричастности. Чем больше вам удастся стабилизировать работу, тем устойчивее будет ваш «корабль».  

В этой связи, чем больше вы вовлечете думающих голов в решение общей проблемы, тем больше у вас шансов прийти к всеобъемлющему решению, которое может дать положительный результат.

5. Уже сегодня начните планировать мероприятия по возобновлению деятельности  

Во время кризиса слова и действия руководителя важны как никогда. И хотя никому неизвестно, когда закончится пандемия, мы должны начать готовиться к «выздоровлению» уже сейчас. Такие фразы, как «если нам удастся сделать это» или «я не знаю, что мы будем делать» не вселяют надежду и не вдохновят на действия. 

Несомненно, сложно строить планы на будущее в условиях, когда мы переживаем о том, что происходит сейчас. Тем не менее, крайне важно спросить команду, как мы будем восстанавливать работу компании и какие ресурсы потребуются для этого. Это даст заряд положительной энергии. Люди будут обсуждать и обмениваться идеями. 

Честно говоря, я бы не ставил эту задачу так, как будто сотрудники должны самостоятельно разработать план действий. Скорее, я бы регулярно и последовательно обсуждал с сотрудниками будущее компании, чтобы помочь им сосредоточиться на движении вперед. 

Некоторым компаниям повезет, они смогут быстро восстановиться и воспользуются возможностями, о которых остальные даже не думали сегодня. Хорошо известные слова легендарного американского баскетбольного тренера Джона Вудена (John Wooden) как нельзя лучше характеризуют этот момент: «Когда приходит возможность, готовиться к ней уже слишком поздно».

Источник: www.conexpoconagg.com